Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Progaro es operado conjuntamente por Marcos Minetti, CUIT 23-34495649-9, y Mauricio Jesús Zárate Villanueva, CUIT 20-34549612-3, ambos con domicilio en Paraná, provincia de Entre Ríos, Argentina (en adelante, "Progaro", "nosotros" o "la plataforma"). Ambos titulares responden en forma conjunta por la operación de la plataforma.

Progaro es una plataforma digital (sitio web y aplicación) accesible en progaro.com.ar que conecta a personas que necesitan contratar un servicio ("Clientes") con personas que los ofrecen de forma independiente ("Profesionales" o "Progaros").

Para cualquier consulta, reclamo o notificación relacionada con estos Términos, los canales de contacto son soporte@progaro.com.ar y WhatsApp al 343 531-0407.

2. Aceptación de estos términos

Al crear una cuenta o usar Progaro de cualquier forma, aceptás estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debés usar la plataforma. Para registrarte tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

3. Naturaleza del servicio

Progaro es un intermediario tecnológico: pone en contacto a Clientes y Profesionales, pero no presta los servicios publicados, no es parte del contrato de trabajo entre ambos, y no garantiza el resultado de ningún trabajo. La relación contractual por cada tarea se establece directamente entre el Cliente y el Profesional que aceptó realizarla.

Los Profesionales que usan Progaro son trabajadores independientes, no empleados, dependientes ni representantes de Progaro. Cada uno es responsable de sus propias obligaciones impositivas, previsionales y de cualquier otra índole frente al Cliente y frente al Estado.

4. Cuentas de usuario

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra en tu cuenta.
La información que cargues (nombre, domicilio, teléfono, documentación) debe ser veraz y estar actualizada.
Progaro puede pedirte que verifiques tu identidad, email o documentación en cualquier momento.
No podés crear una cuenta en nombre de otra persona sin su autorización, ni tener más de una cuenta activa del mismo tipo.

5. Si sos cliente

Al publicar un pedido en Progaro:

Describís de buena fe el trabajo que necesitás, con la información real que sea relevante para que los Profesionales puedan cotizar.
Podés recibir varias ofertas de distintos Profesionales, con montos que solo vos podés ver.
Al aceptar una oferta, te comprometés a permitir el acceso del Profesional al domicilio acordado en el horario convenido, y a pagar el monto acordado una vez finalizado el trabajo a tu conformidad.
Podés cancelar un pedido antes de aceptar una oferta sin costo. Cancelar después de aceptada una oferta puede estar sujeto a las condiciones que hayas acordado con el Profesional.

6. Si sos profesional

Para ofertar en Progaro necesitás:

Postularte con tus datos reales y presentar la documentación que te pedimos (DNI, certificado de antecedentes penales y, si estás inscripto ante ARCA, tu constancia de inscripción).
Ser aprobado por nuestro equipo tras revisar esa documentación. Progaro puede rechazar o dar de baja una postulación a su sola discreción, sin obligación de expresar causa, aunque normalmente te la vamos a comunicar.
Cumplir con la normativa vigente para el oficio que ejercés (por ejemplo, matrícula habilitante para trabajos de gas o electricidad, cuando corresponda).
Ofertar solo en las categorías y la zona geográfica que tengas habilitadas en tu perfil.
Cumplir con las condiciones que ofertaste (precio, tiempo estimado de llegada) al ser aceptado por un Cliente.

Progaro puede pausar tu cuenta automáticamente si tu calificación promedio cae por debajo del mínimo establecido, o si acumulás una deuda de comisiones por encima del tope configurado. En esos casos vas a poder seguir viendo la plataforma, pero no ofertar, hasta regularizar la situación.

7. Pagos y comisiones

El monto de cada trabajo es el que acordaron Cliente y Profesional al aceptarse la oferta.
Progaro cobra una comisión sobre cada trabajo realizado a través de la plataforma, que se descuenta automáticamente cuando el pago se realiza por Mercado Pago, o que el Profesional debe abonar aparte cuando el pago fue en efectivo.
El pago se realiza recién cuando el trabajo se confirma como finalizado por ambas partes dentro de la app.
Los pagos con Mercado Pago se procesan a través de la plataforma de Mercado Pago S.R.L. y están sujetos también a sus propios términos.
Progaro no participa como parte en el pago cuando este se realiza en efectivo, y no se responsabiliza por disputas relacionadas con ese medio de pago.

8. Calificaciones y reputación

Tras cada trabajo finalizado, Cliente y Profesional pueden calificarse mutuamente en distintos aspectos (puntualidad, desempeño, comunicación, entre otros). Estas calificaciones son de buena fe, reflejan la experiencia real de quien las emite, y quedan visibles en el perfil público correspondiente. Progaro puede remover calificaciones que incumplan estas condiciones (insultos, datos personales de terceros, contenido difamatorio, etc.).

Calificación mínima. El Profesional cuyo promedio descienda por debajo del mínimo informado en la aplicación puede ver su cuenta pausada automáticamente hasta que Progaro revise la situación. Esta regla no se aplica durante el período sin comisión. Progaro puede reactivar una cuenta pausada otorgando un período de prueba, durante el cual la evaluación considera únicamente las calificaciones posteriores a la reactivación. Las calificaciones históricas permanecen visibles en el perfil público en todos los casos.

9. Reclamos por un trabajo

El Cliente dispone de una ventana de tiempo, informada en la aplicación, desde que confirma el trabajo para abrir un reclamo. Vencido ese plazo, el reclamo debe canalizarse por correo a soporte@progaro.com.ar.
Para abrir un reclamo es obligatorio describir lo ocurrido y adjuntar al menos una fotografía que lo respalde.
El Profesional es notificado y tiene derecho a presentar su descargo antes de que Progaro resuelva.
Progaro evalúa la evidencia de ambas partes y resuelve. La resolución no es automática ni implica un reembolso garantizado.
Si el reclamo se resuelve a favor del Cliente, Progaro puede gestionar la devolución total o parcial por el mismo medio de pago; cuando ello no sea posible, el monto se registra como deuda del Profesional con Progaro.

10. Cancelación de trabajos

Mientras el pedido esté recibiendo ofertas, el Cliente puede cancelarlo o modificarlo libremente.
Una vez aceptada una oferta, cualquiera de las partes puede cancelar indicando el motivo, siempre que el trabajo no haya comenzado.
Si cancela el Profesional, el pedido vuelve a publicarse automáticamente para que el Cliente reciba otras ofertas.
Las cancelaciones con menos anticipación que la informada en la aplicación se registran como cancelaciones tardías. Progaro puede pausar o dar de baja cuentas que incurran en ellas de forma reiterada.
Iniciado el trabajo, las diferencias se resuelven mediante el procedimiento de reclamos.

11. Costos adicionales durante el trabajo

Si al iniciar el trabajo el Profesional detecta que la tarea excede lo publicado, puede proponer un costo adicional indicando el motivo.
El monto acordado no se modifica hasta que el Cliente acepta expresamente la propuesta desde la aplicación.
El Cliente puede rechazarla; en ese caso el trabajo continúa por el monto original o se cancela de común acuerdo.
Está prohibido exigir montos adicionales fuera de la aplicación.

12. Mensajería dentro de la plataforma

Progaro provee un canal de mensajes entre Cliente y Profesional, disponible desde que se acepta la oferta y hasta un tiempo después de finalizado el trabajo.
Los mensajes se conservan y pueden ser revisados por Progaro ante un reclamo o una denuncia.
Los datos de contacto (teléfono, correo) que las partes cargan en su cuenta son utilizados por Progaro con fines operativos y no se comparten entre usuarios.
La plataforma puede señalar automáticamente los mensajes que aparenten intercambiar datos de contacto, a los efectos previstos en la sección de Conducta prohibida.

13. Conducta prohibida

Al usar Progaro, te comprometés a no:

Cargar información falsa sobre tu identidad, tu experiencia o tu documentación.
Contactar a otro usuario fuera de la plataforma con el fin de evitar el pago de la comisión correspondiente a un trabajo originado en Progaro.
Usar la plataforma para fines ilegales, discriminatorios o que pongan en riesgo la seguridad de otros usuarios.
Acceder o intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de Progaro sin autorización.
Publicar contenido difamatorio, discriminatorio o que viole derechos de terceros.

14. Suspensión y baja de cuentas

Progaro puede suspender o dar de baja una cuenta, de forma temporal o definitiva, ante el incumplimiento de estos Términos, denuncias fundadas de otros usuarios, o riesgo para la seguridad de la comunidad. Cuando sea razonablemente posible, se te va a notificar el motivo.

15. Límites de responsabilidad

Progaro pone medios razonables para verificar la identidad y documentación de los Profesionales (DNI, antecedentes penales, referencias), pero no garantiza la calidad, legalidad, seguridad o resultado de los trabajos realizados, que son responsabilidad exclusiva del Profesional que los ejecuta. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Progaro no es responsable por daños, pérdidas o perjuicios que surjan de la relación entre Cliente y Profesional, salvo que sean consecuencia directa de un incumplimiento propio de Progaro en su rol de intermediario.

La plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores, aunque trabajamos para minimizarlos.

16. Propiedad intelectual

La marca Progaro, su logo, diseño y el software de la plataforma son propiedad de los titulares de Progaro o de sus licenciantes. No está permitido copiar, reproducir o utilizar estos elementos sin autorización previa por escrito.

17. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la plataforma o en la normativa aplicable. Cuando el cambio sea significativo, te lo vamos a notificar dentro de la app o por email. El uso continuado de Progaro después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

18. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Paraná, provincia de Entre Ríos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

19. Contacto

Ante cualquier consulta sobre estos Términos, podés escribirnos a soporte@progaro.com.ar.