Las dudas más frecuentes sobre cómo funciona Progaro.
Publicar y contratar
¿Cómo publico una tarea?
Tocá "+ Publicar una tarea" en el Inicio, elegí el rubro y la tarea puntual, contá qué
necesitás, marcá los días y el horario en que podés recibir al profesional, y listo. Los
profesionales de tu zona que hacen ese trabajo van a poder ofertarte.
¿Cómo elijo entre las ofertas que recibo?
En "Mis tareas" vas a ver cada oferta con el precio, en cuánto tiempo estima terminar,
y el perfil del profesional (calificación, trabajos hechos, fotos de trabajos anteriores). No
ves las ofertas de los demás profesionales entre sí — cada uno cotiza a ciegas.
¿Puedo editar o cancelar un pedido ya publicado?
Sí, mientras nadie te haya aceptado todavía (el pedido siga "cotizando"). Una vez que aceptás
una oferta, ya hay un compromiso con ese profesional: si necesitás cambiar algo, coordinalo
directamente con él.
Un profesional me hizo una pregunta sobre mi pedido, ¿qué hago?
Respondela desde "Mis tareas". Tu respuesta queda pública para todos los profesionales
que estén por ofertar, así no tenés que contestar la misma pregunta varias veces.
Pagos
¿Cómo pago el trabajo?
Cuando el profesional termina, te llega un aviso para confirmar y elegir cómo pagar:
- Efectivo: se lo pagás directo a él.
- Mercado Pago: pagás desde la app y el dinero va directo a la cuenta del profesional
(Progaro descuenta su comisión automáticamente, vos pagás el mismo total).
¿Progaro me cobra algo a mí como cliente?
No. Publicar y contratar es gratis para el cliente. La comisión de Progaro la paga el
profesional sobre lo que cobra.
Si algo sale mal
El trabajo no quedó bien o hubo un problema, ¿qué puedo hacer?
Tenés unas horas después de confirmar el trabajo para abrir un reclamo desde
"Mis tareas" — contanos qué pasó y subí una foto que lo respalde. Nuestro equipo lo revisa,
le da la posibilidad al profesional de responder, y resuelve el caso. No es un reembolso
automático: lo evaluamos con la evidencia de las dos partes.
¿Cómo sé si un profesional es de confianza?
Antes de aceptar una oferta podés ver su perfil completo: calificación promedio desglosada
por puntualidad, presencia, desempeño, comunicación y precio; opiniones de otros clientes; y
fotos de sus últimos trabajos. Los profesionales pasan una revisión de documentación antes de
poder ofertar.
¿Cómo protegen mi privacidad y mi domicilio?
Mientras estás recibiendo ofertas, los profesionales solo ven una zona aproximada
de tu domicilio, no la dirección exacta. Recién cuando aceptás una oferta, ese profesional
puntual pasa a ver la dirección completa.
Empezar a trabajar
¿Cómo empiezo a ofrecer mis servicios?
Si ya tenés una cuenta como cliente, andá a tu perfil y tocá "Quiero ofrecer mis servicios" —
queda sumado a la misma cuenta, podés alternar entre modo cliente y profesional cuando quieras.
Si arrancás de cero, elegís "Profesional" al registrarte.
¿Qué documentación necesito?
DNI (frente y dorso), certificado de antecedentes penales, y si estás inscripto en ARCA
(monotributo o monotributo social), la constancia de inscripción. Para gas y electricidad
además pedimos la matrícula habilitante. Tu cuenta queda en revisión hasta que aprobemos todo.
¿Por qué no veo ningún trabajo disponible?
Revisá dos cosas en tu perfil: que hayas marcado las tareas puntuales que hacés dentro
de cada rubro (no alcanza con tildar solo el rubro general), y que hayas cargado tu zona de
trabajo (ciudades o radio en km). Sin esto último, no se te muestra ningún trabajo.
Ofertar y trabajar
¿Cómo oferto en un trabajo?
Abrí el trabajo, proponé el día y horario en que irías (dentro de la disponibilidad que
marcó el cliente) y tu precio. Si necesitás algún dato antes de cotizar, podés hacerle una
pregunta al cliente — la respuesta queda pública para que otros profesionales también la vean.
¿Puedo retirar una oferta ya hecha?
Sí, mientras el cliente no la haya aceptado — desde "Mis ofertas" o desde el detalle del
trabajo.
Me aceptaron una oferta, ¿ahora qué hago?
El trabajo pasa a "Mis tareas". Marcás "Voy en camino" cuando salís, "Comenzar trabajo"
cuando llegás (con una foto de evidencia), y "Trabajo finalizado" cuando terminás (con otra
foto). El cliente confirma y ahí se cierra el trabajo.
Comisión y cobros
¿Cuánto cobra Progaro de comisión?
Tus primeros trabajos son gratis (sin comisión), hasta un tope de trabajos o de días,
lo que ocurra primero. Después, la comisión depende de tu calificación promedio: cuanto mejor
calificado estés, menos pagás. Podés ver el detalle exacto y la tabla completa tocando el
número de "comisión" en tu perfil.
¿Cómo cobro por Mercado Pago?
Necesitás estar inscripto en ARCA (alcanza con el Monotributo Social) y vincular tu cuenta
de Mercado Pago desde tu perfil. El dinero de cada trabajo te llega directo a tu cuenta, ya con
la comisión de Progaro descontada.
Cobré en efectivo, ¿igual le debo algo a Progaro?
Sí: la comisión se acumula como saldo en tu cuenta corriente, la veas o no en Mercado Pago.
Podés seguir ofertando mientras no superes el tope de deuda configurado.
Calificaciones y reclamos
¿A mí también me califican?
Sí. El cliente te califica por puntualidad, presencia, desempeño, comunicación y precio
justo. Vos también calificás al cliente (claridad, trato, cumplimiento del pago, puntualidad)
apenas terminás el trabajo — no hace falta esperar a que él confirme.
Un cliente abrió un reclamo sobre mi trabajo, ¿qué hago?
Te va a llegar un aviso. Entrá al detalle de ese trabajo y vas a poder ver lo que dice el
cliente (con sus fotos) y escribir tu propia versión antes de que se resuelva. El equipo de
Progaro tiene en cuenta ambas partes.